Politique de remboursement

Nous sommes dévoués à fournir des produits et services de qualité à nos clients. Nous comprenons toutefois que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, et il peut être nécessaire d’annuler ou de rembourser une commande. Notre politique de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience transparente et équitable, tout en prenant en compte des situations variées.

Annulation de commande avant traitement

Lorsque vous passez une commande, il peut arriver que vous ayez besoin de l’annuler pour diverses raisons. Nous comprenons cela et vous offrons la possibilité d’annuler une commande avant qu’elle ne soit traitée. Voici les conditions générales pour annuler une commande avec succès :

Commande non traité

Pour être admissible à l’annulation d’une commande, celle-ci ne doit pas avoir été traitée. Le traitement de la commande peut inclure la personnalisation, l’impression, l’assemblage ou tout autre processus qui rend le produit prêt à être expédié.

Informations de contact précises

Lorsque vous demandez l’annulation d’une commande, assurez-vous de nous fournir des informations de contact précises pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Confirmation d’annulation

Nous vous enverrons une confirmation d’annulation dès que la demande aura été acceptée. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous contacter immédiatement.

Annulation de commande en production

Si votre commande a déjà été mise en production, il peut ne plus être possible de l’annuler. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont particulièrement concernés.

Remboursement

Les remboursements ne sont possibles que pour les commandes qui n’ont pas été traitées. Étant donné que tous nos produits sont personnalisés et n’ont aucune valeur de revente pour d’autres clients.

Si vous avez annulé une commande conformément à nos conditions de politique d’annulation, vous avez droit à un remboursement total ou partiel payé pour cette commande. Voici quelques détails importants concernant les remboursements :

Mode de remboursement

Les remboursements sont traités par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Délai de remboursement

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation. Cependant, le temps de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.

Remboursement intégral

Art Graphique imprimerie s’engage à rembourser le montant total que vous avez payé pour la commande annulée, y compris les frais d’expédition.

Confirmation de remboursement

Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera traité. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de courrier indésirable, pour toute communication de notre part.

Chez Art Graphique imprimerie, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à traiter équitablement nos clients. Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@artgraphique.ca